El servicio de transporte interprovincial y su incidencia en el nivel de satisfacción de los usuarios de la Cooperativa de Actividades, Transporte y Turismo “COACTUR” de la ciudad de Portoviejo

Abstract

La provincia de Manabí y su capital Portoviejo cuenta con el servicio de transporte interprovincial de pasajeros en buses desde el año 1969, cuando la cooperativa de Actividades, Transporte y Turismo “ COACTUR” inició sus actividades en la ciudad de Los Reales Tamarindos, la misma que se ha expandido durante todos estos años, así como también ha experimentado un acelerado crecimiento poblacional. Para recabar información previo a la realización del presente estudio, se aplicó una encuesta que contenía 9 preguntas realizadas en la terminal terrestre de la ciudad de Portoviejo.

Las cooperativas de transporte interprovincial han sido durante años parte fundamental de las ciudades para el desarrollo de la sociedad en la que vivimos, el servicio que estas brindan ayudan tanto al comercio como al turismo de la población, razón por la cual es necesario evaluar ciertos tipos de parámetros con el fin de mejorar los servicios de la transportación.

Este proyecto analizará la manera en que opera una cooperativa de transporte interprovincial desde su parte administrativa y operativa para de esta manera evaluar por medio de la investigación de campo el nivel de satisfacción de los usuarios y así poder delimitar las deficiencias en el servicio de la transportación y proponer las soluciones respectivas a cada causa encontrada en la investigación de campo.