AUDITORÍA OPERATIVA AL PROCESO DE GESTIÓN DE COBRANZAS DE LA COMPAÑÍA DE SERVICIOS COMPLEMENTARIOS ROBAYO & YÁNEZ FASTCLEAN S.A.

Abstract

El presente trabajo de titulación tiene como objetivo desarrollar una Auditoría Operativa al proceso de gestión de cobranzas de la compañía de servicios complementarios ROBAYO & YÁNEZ FASTCLEAN S.A., esto con el fin de identificar riesgos y oportunidades de mejora dentro de esta empresa, para esto se definirá el tipo de investigación óptima para la ejecución de la auditoria. Es importante mencionar que previa a la auditoria y mediante la evaluación de control interno se identificará los procesos actuales con los que cuenta la empresa y se evaluara su efectividad en el proceso de gestión de cobranzas y los riesgos que generan a la empresa, así mismo la evidencia de auditoria junto con los papeles de trabajo permiten dar a conocer los hallazgos más importantes que están relacionados con la falta de procesos, así como de funciones del personal de cobranzas. Con base a los hallazgos identificados se elaboró la propuesta de mejora en el capítulo 5, en este espacio se desarrollaron manuales de procedimiento y funciones, los cuales van a ser una guía estricta, que permitirá mejorar la ejecución del proceso de gestión de cobranzas, incrementado los valores recaudados y disminuyendo el nivel de cartera vencida.